Tipos de reportes:

-Reporte escrito.

-Reporte Tecnico.

-Reporte de investigación.

-Reporte divulgativos.

-Reporte Persuativos

-Resultado de una investigación.

-Reviacion del estado.

-Propuesta de tesis

-Descripción.

¿Que es un reporte?

Se denomina reporte a aun cuerpo de información destinado a servir de análisis sobre un tópico determinado. Un reporte puede revestir diversas formas, ya sea como escrito, como charla, como informe televisivo o como película documental. El uso de reportes se extiende en el plano gubernamental, en el privado, en el área educativa en el campo científico, etc.

Dado el amplio espectro de utilización que un reporte puede asumir en general no carece de una estructura predefinida. No obstante, en determinadas áreas, en donde es necesario un discurso fuertemente estructurado para evitar ambigüedades, la emisión de un reporte debe respetar ciertas pautas. Así por ejemplo, en el caso de un reporte científico, se utiliza una estructura predeterminado que consta de los siguientes pasos: introducción, en la que se define el motivo por el cual se acomete el estudio, para dar cuenta de que pregunta se intenta responder, planteando una determinada hipótesis evaluar; método, en la que se da cuenta de cuando, donde, como y con qué recursos fue afrontado el estudio; resultados, en donde se muestra a que respuesta se llegó con respecto a la o las preguntas iniciales y que resultados arrojo el testeo de la hipótesis.

Un reporte puede hacer uso de gran variedad de elementos para cumplir con su cometido. Así, por ejemplo, es posible el uso de gráficos de barra, de curvas sobre ejes cartesianos, de tablas comparativas, etc. Lo importante a considerar para la confección del reporte es la claridad que el elemento seleccionado arroja sobre la cuestión tratada. En efecto, lo prioritario en la elaboración de un reporte es el hecho de evidenciar de forma clara y del modo más sucinto posible una determinada idea o argumento, para lo cual es válido cualquier recurso que posibilite la concreción de esa meta.

Ejemplo de informe tecnico:

Tipos de informe:

Informe tecnico: Es un tipo de informe dirigido personal con capacitación suficiente como para entender el vocabulario especifico de investigación comercial

Informe Divulgativo: Es un informe dirigido a personal de la empresa que no tiene las capacidades propias de la investigación comercial.

Informes cientificos: Van destinados a hombres de ciencia,conocedores del tema que trata investigacción.

Informes mixtos: Suelen estar destinados a una organización al mismo tiempo que se dan a conocer al publico en general. 

Informes demostrativos: En este tipo de informe debe dejar muy en claro que corresponde ala opinion de su autor y que no. Ademas se deben señalar con decision las distintas etapas que llevaron el emisor a dictaminar determinadas proporciones. 

Informe Expositivos: en estos informes su autor no introduce ninguna interpretación ni análisis sobre el hecho a analizar, se limita simplemente a narrarlo o exponerlo. Además, tampoco suelen incluir recomendaciones ni conclusiones. En sus primeros párrafos se presenta la situación previa para que los receptores comprendan mejor la información posterior.

Informes Interpretativos: estos informes buscan dejar en claro el alcance y sentido que tendrá un determinado concepto o hecho. Estos informes por lo tanto sí incluyen conclusiones y recomendaciones sobre los hechos analizados. Son por esto una herramienta muy importante para la entidad a la hora de tomar ciertas decisiones.

¿Que es un informe?

Generalmente,un informe es un trabajo escrito,cuyos,resultandos o cuyo producto es esperado por personas distintas a quiemes lo realizan o bien el mismo encargado por tercero. En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el material que permite escribir un informe,lo escencial es dar cuenta de algo que sucedió con una explicación que permita comprenderlo.En términos generales, un informe es un trabajo escrito, cuyos resultados o cuyo producto es esperado por personas distintas a quien lo realiza, o bien el mismo es encargado por terceros (por ejemplo, un profesor, jefe, ejecutivo, etc). En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el material que permita escribir un informe. Lo esencial es darse cuenta de algo que sucedió, con una explicación que permita comprenderlo.

El informe es un documento escrito en prosa informativa (científica, técnica o comercial) con el propósito de comunicar información a un nivel más alto en una organización. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Además, aporta los datos necesarios para una cabal comprensión del caso, explica los métodos empleados y propone o recomienda la mejor solución para el hecho tratado.

Tanto el informe como otros medios de comunicación poseen sus respectivas partes:

Portada: Datos personales del escritor o autor y el título del informe.

Índice: En esta parte van señaladas todas las partes del informe y el total de páginas que contiene.

Introducción: Es una breve reseña de lo que trata el tema que vamos a estudiar.

Cuerpo: Es la información principal y completa del tema.

Conclusiones: Aquí se presentan los resultados más importantes que permiten responder las interrogantes planteadas.

Ejemplo de bitacora:

Tipos de bitácoras.

Manual: Es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar,hora,proceso y observaciones.

Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo(textos,audio,imagen,códigos,etc) y pueden ser escritos por uno o mas autores.

Blogs: Son bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo,los requerimientos de eficacia son los siguientes.

Información: Debe ser actualizado mantenerse al tanto de los último avances.

Actualización frecuente: Se debe actualizar mantenerse al tanto de los últimos.

Cantidad de contenido: debe contener suficiente información.  Es importante conservar todas las entradas o post.

Gramática: Debe ser impacables.

Credibilidad: Debe ser impecables(sin errores de ortografia)

Tono: Los contenidos deben ser de informal,de lectura facil y rapida.

¿Que es una bitacora?

 El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo.

Su relevancia es tal que en los últimos años se han realizado exposiciones sobre las bitácoras de distintos artistas. El nombre bitácora se basa en loscuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que iban situados en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en las carreras gráficas, el cuaderno de trabajo o bocetos ha sido utilizado desde siempre por los artistas plásticos.

Problemas mas comunes de una pc.

Problemas                                                         Solución:
La pc no funciona                                               Darle mantenimiento y acomodar bien los cables checar                                                                               que todo este en orden.

El equipo se comporta inestable y                       Formatear la PC.
presenta algunas aplicaciones.      

El modem no logra conectarse a internet            Estan mal conectados mal los cables del modem o nesecita
o lo hace y a los minutos se desconecte.                      recetiarlo.

Al  encender el equipo no permite cargar           Apagar el CPU y desconectarla y volver a conectar
el sistema operativo y realiza reinicios                                            y iniciarlo.
seguidos y aparece: error al cargar el
sistema operativo.      

Se abren ventanas de propagando                     Actualizar antivirus y formatear todo porque es un virus.
aunque no este navegando            

El sistema operativo no puede                           Volver a encender nuestra equipo.
            funcionar.      

La PC enciende pero no puede iniciar               Acomodar la tarjeta de video.

El disco duro esta lento                                     Desfragmentar el disco duro.

PRACTICAS:

INSTALACIÓN DE ANTIVIRUS:

Paso 1-, Abrimos el instalador del antivirus en este caso es kaspersky.
Paso 2: Seleccionamos instalacion normal.
Paso 3: Leemos y aceptamos el contrato de licencia del programa y seleccionamos continuar.
Paso 4: Ahora nos aparece que mas se esta instalando el antivirus
Paso 5: Seleccionamos finalizar instalacción y procedemos a ejecutarlo.

Antivirus     Tiempo de instalación       Tipos de analisis     Dispositivo analizarlo        Tiempo de A.

Kasperski        4 min.                             Personalizado.         E:/usb (8 GB)                 21 min.


AVG                3 min                             Personalizado           E:/frida (26GB)               2 min.


Avast                6 min                             Personalizado          E:/Ordu (2 GB)                5 min.


Panda                3 min                            Personalizado          E:/alfaro (10 GB)              3 min.


Norton               5 min                            Personalizado          E:/Maukok (26 GB)         4 min.

INSTALACION DE CLEANER:

Paso 1: Descargamos el programa y abrimos el instalador.
Paso 2: Esperamos a que se instale(3 minutos)
Paso 3:Ejecutamos y analizamos el equipo(Analisis completo)-
Paso 4: Dispositivo de que analizamos fue la PC.
Paso 5:Tiempo de analisis y optimización.(5 min)
Paso 6: Finalizamos la practica y ya tenemos nuesto cleaner :D.

INSTALACION DE DESFRAGMENTACION DE DISCO DURO:

Paso 1:Nos vamos a "inicio" escribimos "desfragmentaccion de disco duro"
Paso 2:Seleccionamos analizar disco.
Paso 3: Despues vamos a desfragmentar disco y esperamos(el tiempo puede variar dependiendo de la capacidad del disco)
Paso 4:Terminamos nuestra instalacion de disco duro :D.

INSTALACION DE TEAMVIEWER

TeamViewer es una aplicación de control remoto que pone el acento en la facilidad de uso. Cada ordenador que esté ejecutando TeamViewer, además de actuar como servidor, puede conectarse a otro y obtener una vista interactiva del Escritorio del otro equipo. 

Pasos para instalar teamviewer:

1:Creamos una cuenta en teamviewer con todos nuestros datos.

2: Despues fui a preguntarles a mis 20 compañeros sus "ID" y  contraseña para poder agregarlos.

3:Agregue a todos mis compañeros(20) y despues tenia que verificar que era su contraseña y poder mover su computadora.

4:Termine mi actividad con todos mis compañeros.

Caso Practico.

Cliente: Muy buenas tardes Sr. Mauricio tengo un problema con mi office me podria ayudar a resolver este problema porfavor.

Tecnico: Muy buenas tardes ni nombre es Alfredo Gomez Barajas y estoy a sus ordenes,¿cual es su problema?

Cliente: Mi problema es que todas las aplicaciones de office 2013(excepto ooutlook) muestran pantallas de inicio con una lista de documentos abiertos recientemente y una gran numero de plantilla raramente utilizadas al iniciar la aplicación, A menos que trabaje siempre en los mismos invariablemente y su primer movimiento sera ir abajo hacia el botón de la izquiera para abrir otro documentos.

Técnico: Okey,Ahorita le resuelvo su problema permitame un momento porfavor... Okey nesecito que sigan estos pasos acontinuación porfavor,Primero descargue de la pantalla de inicio en cualquiera de las aplicacciones de office,Haga clic en archivos opciones. Ala izquiera asegureze de que esta seleccionado general y en la parte inferior seleccione la casilla marcada como "mostrar" la pantalla de inicio cuando esta aplicaccion se inicia. La proxima ves que inicie dicha aplicacción,le dara la bienvenida con un nuevo documento en blanco de la misma forma en que office traba siempre.

Cliente: Okey permitame un momento porfavor.. ¡¡MUCHISIMAS GRACIAS!! si me funciono se resolvio todo el problema,de nuevo muchas gracias por resolver mi problema sin duda alguna cuando tengo otro problema acudire a sus servicios,bye gracias.

Programas de asistencia remota on-line.

Ammyy Admin: Le permite compartir fácilmente un escrito remoto o controlar un servidor por internet. No importa en donde este, Ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio. Crosslop: Es un programa que te permite dar o recibir asistencias remotas de forma muy sencilla en un par de pasos sin necesidad de configurar prácticamente nada. Zsoporte: Es un programa que le permite controlar ordenadores atreves de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar. Ultraunc. Es un software libre de escritorio remoto bajo microsoft windows mediante visualizar la pantalla de ultra computadora en la ´pantalla de usuario. Logmen: Es un software que al intalarse en una computadora lo habilita para hacer accesado desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web de una computadora con conexión a internet, es dar acceso remoto sobre internet.

Como brindar soporte Técnico a un usuario.

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

Proceso que se utiliza para dar soporte técnico por teléfono y online.

Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar problemas con los que se encuentran a usar herramientas informáticas especialmente cuando la maquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (por teléfono). Cuando un técnico trabaja en un centro de atencion al cliente, (conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de diferentes compañías.
Usualmente el técnico de soporte solo se ocupa de problemas de Nivel 1 esto significa que:

*Anota el nombre de la persona que llama.*Anota el problema que tiene.*Ingresa sus datos en la base de datos para consulta, con la ayuda de una base de datos de conocimiento en la que aparecen las preguntas y respuestas mas frecuentes.*Realiza un diagnostico.*Trata de encontrar la solución dentro de un plano estipulado por el empleador*Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir .

*El problema se envia a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de Nivel 2.

Temario

                                            TEMARIO Y COMPETENCIAS UNIDAD 1

                                                                 TEMARIO

1.- Controla equipos de manera remota

2.- Elabora bitácoras de control de soporte

3.- Brinda soporte telefónicamente

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

*Competencias de empleabilidad

*Trabajo en Equipo

*Compartir su experiencia, conocimiento y recursos para el desempeño armónico del equipo

*Comunicación Efectiva: Sustentar sus ideas y argumentos basados en evidencias, hechos y datos

*Atención al Proceso: Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta

COMPETENCIAS GENÉRICAS

4.1.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiadas

4.2.- Aplica distintas estrategias comunicativas, según quienes sean sus interlocutores en contexto que se encuentra y sus objetivos que persiguen

4.3.- Mantiene una actitud respetuosa

4.4.- Asumen el respeto de las diferencias de principio de integración convivencia en los contextos: local, nacional e internacional.

Presentación.

        CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N° 103

 MATERIA: Brinda Soporte Técnico a Distancia

 MAESTRO: Víctor Manuel Pérez Martos

 ALUMNO: Mauricio Ballesteros Quijano

 GRUPO: AVS                    SEMESTRE: 4